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<em>有赞微商</em>城产品分析
来源:http://www.audiomarklab.com  时间:19-09-19 02:53
摘要: 有赞(原口袋通)为卖家提供成熟的全行业电商解决方案,同时打造大体量的分销体系,运营支持提体系也相当完善,基础功能已经很成熟,其商家后台提供了丰富的运营工具。目前注

有赞(原口袋通)为卖家提供成熟的全行业电商解决方案,同时打造大体量的分销体系,运营支持提体系也相当完善,基础功能已经很成熟,其商家后台提供了丰富的运营工具。目前注册商家可以免费试用7天,试用过程中的专业级/高级功能需要购买付费,使用结束后需缴年费方可继续使用。

一、概况

1. 简介

有赞,是一个商家服务公司,通过产品和服务,帮助互联网时代的生意人管店、管货、管客、管钱,让生意更好做。

2. Slogan:“做生意,用有赞”

3. 体验版本:有赞微商城Android 3.22.0、有赞微商城店铺管理系统(商家后台)

4. 设备: iOS、 安卓都支持

4.系统环境:chrome浏览器 版本 60.0.3112.113(正式版本)

二、用户画像

用户分布区域

用户分布区域

根据百度指数所显示的数据,有赞用户分布区域以华南、华东和华北为主,主要集中在广东、北京、江浙沪这些省份,以广东,北京两省为主,这些地区经济水平较高,移动互联网相对普及。用户年龄全部分布在20-49岁,以30-39为主。另外,用户男女比例约为7:3。有赞微商城基本和有赞趋同,稍有区别的是男女比例稍有变化,有赞微商城男女比例接近6:4。

2. 主要使用场景

管理店铺/装修店铺

增加曝光率-渠道推广(店铺/商品)

商品上架和售罄时设置-商品管理(更新/添加)

有客户下单-订单管理(发货、退货维权、物流)

客户咨询有意向购买商品-客服功能,随时服务客户-客户沟通

营收数据-销量、转化率、资产查看

更好的销售商品-数据分析(用户数据、浏览数据等分析)

三、产品结构图

移动端、PC端

由图得可以看出无论是pc端还是移动端都是以店铺管理、订单管理、商品管理为核心模块,基于平台的特性移动端的「客户」是用来和客户沟通而pc端则是「管理客户」沟通只是其中第一部分。其中,pc端的管理更加详尽,功能更为齐全,移动端则以更好的服务客户和传播商品为主旨对功能进行了删减,满足商家的基本操作,且推广和宣传素材相对pc较为突出。比如移动端的商品列表中在tab中融合了分组和分组设置,舍弃了商品页模板、商品导入和分销商品功能,将分组作为和商品管理中的功能。由有赞微商城的结构图可以看到,产品中设有多个入口通往开通订购微商城服务,并且内置多个平台如「有赞学堂」、「商家社区」和「有赞周边」,故运营内容支持也比较完善。可以看出有赞微商城在产品功能方面已较为成熟,以收取使用平台年费为主要盈利模式,加上营销工具和部分功能付费。

五、移动端核心页面功能

根据对用户使用场景的分析,可得用户在移动端使用有赞微商城的主要需求是将它作为沟通、管理和宣传的工具,所以「店铺&客户&营销」页面便是微商城的核心页面。因为店铺-商品精细装修及批量操作较为复杂,一般用户选择在PC端编辑,所以对于移动端的功能需求比较简单。

1.关于客服功能:一般小型商家不可能一天24h守在电脑旁边,但怕错过任何一个成交的机会,尤其是忙碌或者外出移动端的客户沟通是非常必要的,不用担心客户来访而无人接待。

有赞客户沟通随着店铺的创建就带有客服功能,为海量的商户分配了各自独有的客服沟通体系,这背后的逻辑涉及每个商家独有的标签设置(客户主动发起的聊天,来源于某个商品页面,会话打开顶部带该商品链接,可直接发送。商品id率属店铺id,接通在线的店铺下管理员即客服,注:具体的问有赞人员比较靠谱<无奈脸>[貌似所有的电商都是如此,比如某宝]<无奈脸>)还是有点复杂的,已经很好的满足了客服的功能

2.关于订单管理:作为电商管理工具,处理订单必不可少。有赞微商城提供的功能包括:根据订单的不同状态的查看,根据订单号、收货人姓名和手机号的搜索功能,对不同状态订单的操作功能-包括支持所有订单添加备注、对客户申请退货的订单提供退货处理操作。

以客户退款为例,客户购买成功-->商家会收到一笔新的待处理订单-->客户发起退款操作即放弃购买(错卖或者不想买)-->商家会收到一笔维权订单的通知,[订单列表中维权订单中的列表中会有明显字体显示”有一笔退款”字样]-->点击进入订单详情页-->订单详情页点击“退款中”-->退款处理页面-->1/2[1.同意买家退款-->退款成功,银行处理2.拒绝买家申请-->有赞介入

七、盈利模式

1.收取年费

对于商家而言,如果决定使用必然会缴纳年费,只是选择的问题,如果用一定会付费,一旦商家评估后决定过使用,那么就是长期会员用户。商户使用后若想扩大影响力、提高商品销量,就会用一些辅助的营销工具,进而会有工具付费(如下图)。

2.知识付费

「有赞学堂」主要针对开店运营、营销的课程体系,部分课程需要付费,依托其商家基础和丰富的线下活动来提升购买率。

八、总结

根据有赞的产品定位「做生意,用有赞」,有赞微商城的功能其实已经相当完善,无论商品或者推广,以及提升性的功能「营销」,都基本达到了商家对开店的要求。由于盈利模式比较清晰,产品的体系比较完善,远不止于一款工具型产品。目前的盈利方式还是商家使用年费收取,商家社区也比较完善了。或许还可以对商家进行等级细分,价格和使用方案灵活一些,为商家提供更多的方案选择。